Términos y Condiciones de Uso — PagoKids

1. Aceptación y partes

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma PagoKids, operada por LUDOSOFT, S.A.P.I. de C.V. ("PagoKids"), con RFC LUD260714GZA y domicilio en Barrio Gracia 4090, Col. Barcelona Sección Villa Barcelona, Culiacán, Sinaloa, C.P. 80059, México.

Al registrarse, el usuario (padre, madre o tutor, en adelante el "Titular") acepta estos términos.

PagoKids es la plataforma tecnológica que permite la recarga y administración del saldo. Los alimentos son vendidos por el operador de la cafetería escolar (la "Cafetería"), quien recibe el pago de las recargas y es responsable de los productos que vende.

2. El servicio

1. El Titular registra a los menores bajo su patria potestad o tutela y les asigna saldo desde su bolsa familiar.
2. El menor paga en la cafetería de su escuela mediante un dispositivo de pago sin contacto (pulsera o tarjeta).
3. El Titular puede consultar el saldo y el historial de consumo desde la aplicación.

3. Recargas

• Monto mínimo por recarga: $50.00 MXN.
• Límite mensual por cuenta: $13,000.00 MXN por mes calendario, sumando todas las recargas de la cuenta.
• Los métodos de pago disponibles son los que la aplicación muestre al momento de la recarga (tarjeta, OXXO, transferencia SPEI, u otros).
• El total a pagar se muestra antes de confirmar la recarga e incluye la comisión por servicio y el costo de procesamiento del pago.
• PagoKids puede modificar mínimos, límites y comisiones, notificándolo con al menos 15 días naturales de anticipación mediante la actualización de estos términos y/o aviso en la aplicación.

4. Naturaleza del saldo

• El saldo es un prepago para la adquisición de alimentos en la cafetería escolar participante a la que pertenece cada menor.
• El saldo no caduca. Permanece disponible entre ciclos escolares.
• El saldo puede redistribuirse entre los menores de la misma cuenta y la bolsa familiar del Titular.
• El saldo no es una cuenta de depósito, no genera intereses ni rendimientos, y no es canjeable por dinero en efectivo, salvo lo previsto en la sección 5.
• El dinero de las recargas se procesa a favor de la cuenta de la Cafetería, quien queda obligada a entregar los alimentos correspondientes al saldo consumido.

5. Cancelación de recargas

Una recarga puede cancelarse y reembolsarse únicamente si se cumplen todas las condiciones siguientes:

1. La solicitud se presenta dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la recarga.
2. El importe de la recarga se encuentra íntegro: no se ha consumido ni distribuido, total ni parcialmente, a ningún menor.
3. La cancelación es por el importe completo de la recarga. No se procesan cancelaciones parciales.

El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la recarga. Los tiempos de acreditación dependen del emisor del método de pago.

Fuera de estos supuestos no proceden reembolsos; el saldo permanece disponible sin caducidad conforme a la sección 4.

6. Desactivación y eliminación de la cuenta

6.1 Desactivación (reversible)

El Titular puede desactivar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación. La desactivación suspende el acceso sin afectar el saldo ni los datos. La cuenta puede reactivarse iniciando sesión nuevamente.

Transcurridos 30 días naturales desde la desactivación sin reactivación, PagoKids notificará al Titular por correo electrónico, indicando el saldo existente, antes de proceder a la eliminación definitiva conforme a la sección 6.2.

6.2 Eliminación (definitiva)

La eliminación es irreversible. Antes de confirmarla, la aplicación informa al Titular la situación de su saldo:

• Si un menor registrado cuenta con otro tutor activo en la plataforma: el perfil del menor y su saldo permanecen bajo la administración de ese tutor. Se informará al Titular el nombre del tutor que conservará la administración.
• Si el Titular es el único tutor: el saldo existente (bolsa familiar y saldos de los menores) se perderá. La aplicación lo advierte de forma expresa y el Titular debe manifestar su renuncia expresa al saldo para completar la eliminación. Dicha renuncia queda registrada como constancia.

El tratamiento de los datos personales tras la eliminación se rige por el Aviso de Privacidad, disponible en https://pagokids.com.mx/privacidad.

7. Dispositivos de pago (pulseras y tarjetas)

• El dispositivo identifica la cuenta del menor; el saldo reside en la plataforma, no en el dispositivo.
• En caso de pérdida o robo, el Titular debe reportarlo de inmediato desde la aplicación o al correo de soporte para bloquear el dispositivo. El saldo no se pierde por la pérdida del dispositivo.
• La reposición del dispositivo se realiza conforme a la política y costo vigentes informados en la aplicación o en el plantel.

8. Responsabilidades

• El Titular es responsable de la veracidad de los datos que registra, de la custodia de sus credenciales y de las operaciones realizadas desde su cuenta.
• La Cafetería es responsable de la venta y calidad de los alimentos, y de la entrega de los productos pagados con el saldo.
• PagoKids es responsable de la operación de la plataforma tecnológica y del correcto registro del saldo y las operaciones.
• PagoKids no es parte en la relación de consumo de alimentos entre el Titular o el menor y la Cafetería.

9. Aclaraciones y facturación

• Las aclaraciones sobre movimientos deben solicitarse a contacto@pagokids.com.mx dentro de los 30 días naturales siguientes al movimiento, indicando la operación y el motivo.
• Los comprobantes fiscales por el consumo de alimentos corresponden a la Cafetería. El Titular puede consultar en la aplicación el detalle de sus consumos para tal efecto. Las recargas de saldo no son objeto de facturación; el hecho facturable es el consumo.

10. Uso permitido

El Titular se obliga a usar la plataforma únicamente para los fines descritos en estos términos. PagoKids puede suspender cuentas ante uso fraudulento, ilícito o contrario a estos términos, congelando los saldos asociados en tanto se aclara la situación, y dando aviso a las autoridades cuando corresponda.

11. Modificaciones

PagoKids puede modificar estos términos. La versión vigente estará siempre disponible en https://pagokids.com.mx/terminos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico y/o mediante aviso en la aplicación con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso de la plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

12. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Culiacán, Sinaloa, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que asisten al Titular como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Última actualización: 25 de agosto de 2026
LUDOSOFT, S.A.P.I. de C.V. — contacto@pagokids.com.mx